Opción 1 · Desde la app (inmediato)
1. Abre la app Umi Flores e inicia sesión.
2. Toca Perfil en la barra de abajo.
3. Al final, toca Eliminar mi cuenta.
4. Marca la casilla de confirmación y toca Eliminar mi cuenta.
Tu cuenta se elimina en ese momento.
Opción 2 · Si ya no tienes la app
Escríbenos desde el correo con el que te registraste y lo hacemos por ti en un máximo de 7 días hábiles:
También puedes escribir por WhatsApp al 221 415 7978. Para proteger tu cuenta, te pediremos confirmar que eres el titular.
Qué se borra
Tu nombre, apellidos, teléfono, correo, direcciones, fecha de nacimiento, código postal, género, foto de perfil, favoritos y los celulares registrados para avisos. Tus reseñas se quedan publicadas sin tu nombre y los mensajes que escribiste en el chat de pedidos se reemplazan por “Mensaje eliminado”.
Umi, la asistente, no guarda tus grabaciones ni tus conversaciones, así que no queda nada de eso por borrar; el contador de mensajes diarios se elimina junto con tu cuenta.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Los registros de tus compras (monto, fecha, florería y datos de entrega) se conservan desligados de tu cuenta solo mientras lo exijan las leyes fiscales y de protección al consumidor en México (hasta 5 años), y después se eliminan. Los datos de pago los guarda Mercado Pago, no Umi.
Si tienes un pedido en curso, podrás eliminar tu cuenta cuando se entregue o se cancele.
¿Solo quieres borrar algunos datos?
Puedes cambiar o borrar tu foto y tus datos personales en Perfil → Mis datos, o pedirnos que borremos algo en particular escribiendo a soporte@umifloreria.com. Más detalles en el aviso de privacidad.