1. Identificación de la plataforma
UMI Flores es una plataforma digital que permite a los usuarios descubrir florerías independientes, consultar sus productos y realizar pedidos por medios electrónicos.
2. Naturaleza del servicio
UMI opera como plataforma tecnológica de intermediación entre consumidores y florerías independientes.
Los productos publicados son ofrecidos y comercializados por las florerías participantes, quienes actúan como vendedoras de sus respectivos productos.
UMI no es fabricante, productor, propietario ni distribuidor de los arreglos florales ofrecidos por dichos establecimientos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La utilización de UMI no constituye una relación laboral, sociedad o representación comercial general entre la plataforma y las florerías participantes.
3. Productos e información comercial
Cada florería es responsable de publicar información veraz, actualizada y suficiente sobre sus productos, incluyendo precios, fotografías, características, disponibilidad y condiciones de entrega.
Las imágenes deberán representar razonablemente los productos ofrecidos. Las variaciones naturales propias de las flores no justificarán entregar productos sustancialmente diferentes a los contratados.
El consumidor podrá identificar a la florería vendedora antes de confirmar su pedido.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se realizarán mediante los procedimientos habilitados por UMI.
Los pagos electrónicos serán procesados mediante Mercado Pago, conforme a las condiciones aplicables de dicho proveedor y a las condiciones mostradas durante la compra.
La plataforma utiliza un esquema de marketplace que permite distribuir el importe de la operación entre la florería correspondiente y UMI por los servicios de intermediación.
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá consultar el precio total, las características del pedido, los cargos aplicables y las condiciones de entrega o recolección.
5. Preparación y entrega
Cada florería será responsable de preparar los productos adquiridos y de efectuar o gestionar su entrega cuando ofrezca ese servicio.
Las zonas de cobertura, horarios y estimaciones de entrega dependerán de la disponibilidad y condiciones comerciales de cada establecimiento.
UMI podrá ofrecer herramientas digitales de seguimiento del pedido, sin que ello implique que realice materialmente el transporte.
La florería deberá atender los incidentes atribuibles a la preparación, disponibilidad y entrega de sus productos, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponder a UMI.
6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Los consumidores podrán solicitar cancelaciones, aclaraciones, reposiciones o devoluciones conforme a las condiciones informadas durante la compra y a la legislación aplicable.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos florales, se tomarán en cuenta el estado de preparación del pedido, las condiciones particulares del producto y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
La perecibilidad de las flores no eliminará los derechos que correspondan por productos defectuosos, entregas incorrectas o incumplimientos.
Cuando proceda un reembolso, su gestión se realizará mediante los mecanismos disponibles de Mercado Pago o por otros medios legalmente adecuados.
7. Ofertas Flash
Las Ofertas Flash permiten a las florerías publicar arreglos específicos por tiempo y disponibilidad limitados.
La florería será responsable de la calidad, descripción, precio y existencia del arreglo ofrecido.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones anunciadas y a los derechos del consumidor.
8. Atención de reclamaciones
Los usuarios podrán presentar aclaraciones y reclamaciones mediante el correo soporte@umifloreria.com o nuestro WhatsApp.
UMI podrá facilitar la comunicación entre el usuario y la florería, solicitar evidencia, revisar los registros disponibles del pedido y colaborar en la resolución de controversias.
La participación de UMI en la atención de una reclamación no sustituye automáticamente las obligaciones comerciales de la florería ni elimina las responsabilidades legales propias de la plataforma.
9. Responsabilidad de UMI
UMI será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan por los servicios tecnológicos que ofrece y por los actos que le sean atribuibles.
Los incumplimientos imputables exclusivamente a una florería serán responsabilidad de esta, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las responsabilidades que la legislación aplicable determine.
UMI no garantiza que sus servicios estén libres de toda interrupción tecnológica, pero adoptará las medidas razonables correspondientes a la prestación de sus servicios.
10. Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de UMI y la legislación mexicana aplicable.
11. Modificaciones
UMI podrá actualizar estos términos por motivos legales, técnicos u operativos. Los cambios se comunicarán de forma adecuada y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
12. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes mexicanas, respetando los derechos de los consumidores y la competencia de las autoridades que correspondan.