Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan quienes regalan flores y las florerías de Puebla.
Para quienes regalan
¿Qué es Umi?
Umi es una app que reúne a las florerías de Puebla en un solo lugar. Eliges un arreglo, lo pagas desde tu celular y la florería lo prepara y lo entrega, o pasas a recogerlo.
¿En qué zonas entregan?
Cada florería entrega dentro de su propia zona en Puebla. Cuando eliges la dirección de entrega, la app te muestra solo las florerías que llegan hasta allí.
¿Cómo pago?
Con tarjeta de crédito o débito, a través de Mercado Pago. Umi no guarda los datos de tu tarjeta.
¿Puedo elegir el día y la hora de entrega?
Sí. Puedes pedir para hoy o reservar para otra fecha, y elegir un horario: por la mañana (9:00 a 12:00), por la tarde (12:00 a 16:00) o por la tarde-noche (16:00 a 20:00). Los horarios son aproximados.
¿Puedo recoger mi pedido en la florería?
Sí. Al hacer tu pedido elige «En florería» y pasa por él cuando esté listo.
¿Cómo sé en qué va mi pedido?
En la sección Pedidos de la app ves cada etapa: confirmado, preparando, listo, en camino y entregado. También puedes escribirle a la florería por chat desde tu pedido.
¿Puedo agregar una dedicatoria?
Sí. Antes de pagar puedes escribir una dedicatoria y el nombre de quien recibe las flores.
¿Qué son las ofertas flash?
Son arreglos que la florería ya tiene listos y vende a un precio especial solo por ese día. Hay una sola pieza de cada uno y se entregan el mismo día.
¿Puedo cancelar o pedir un reembolso?
Escríbenos por WhatsApp o a soporte@umifloreria.com con el número de tu pedido y te ayudamos. Las cancelaciones y los reembolsos se atienden conforme a los términos de uso, y cuando procede un reembolso se hace a través de Mercado Pago.
Para florerías
¿Cómo registro mi florería?
Llena el formulario de «Registrar mi florería» con los datos de tu negocio. El equipo de Umi revisa cada registro y te avisa cuando tu florería está activa.
¿Cómo recibo mis pagos?
Conectas tu cuenta de Mercado Pago desde tu panel y los pagos de tus clientes llegan ahí.
¿Hasta dónde tengo que entregar?
Tú lo decides: marcas tu local en el mapa y eliges un radio de entrega de 1 a 15 km. También puedes ofrecer que el cliente pase a recoger.
¿Cuánto cuesta vender en Umi?
Las condiciones para vender en Umi, incluida la comisión por venta, están en el Acuerdo de afiliación de Umi Negocio, que revisas y aceptas antes de empezar.
¿Puedo pausar mi tienda?
Sí. Desde tu panel puedes abrir o cerrar tu florería cuando quieras; mientras está cerrada no recibe pedidos nuevos.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te ayudamos.